Воронеж • Новости Воронежской области от ИА "ВОРОНЕЖ-МЕДИА" • 12:51 19.07.2013 Воронежцы смогут контролировать работу ремонтных служб водоканалаООО «РВК-Воронеж» объединит колл-центр с информационной системой центральной диспетчерской службы водоканала, что позволит жителям контролировать сроки выполнения работ по телефонным заявкам. Компания также планирует внедрить сервис обратного звонка клиентам по завершению работы, для повышения качества обслуживания абонентов и сокращения сроков ремонтов.
Как стало известно ИА «Воронеж-Медиа» из сообщения руководителя пресс-службы ООО «РВК – Воронеж» Марины Рудаковой, компания последовательно реализует комплексную программу улучшения сервиса для всех потребителей, основываясь на принципах прозрачности, доступности и клиентоориентированности. Интегрированная система, которую внедряет «РВК-Воронеж», уже доказала свою эффективность на других предприятиях ГК Росводоканал.
Лучшие практики, наработки и решения «РВК-Воронеж» по системе прямого контроля потребителей за деятельностью компании будут востребованы при создании ресурсного центра, на базе которого жители региона смогут сообщать о нарушениях в сфере ЖКХ по «горячей линии» или через специальную приемную, а также получать советы по конкретным ситуациям. Центр должен появиться в Воронежской области до конца 2013 года.
«Опцию контроля выполнения работ и обратной связи с абонентами в России могут предложить клиентам считанные единицы водоканалов. И то, что мы внедряем на своем предприятий подобный сервис, говорит об огромной работе, которую мы проделали, чтобы обеспечить воронежцам комфортное и удобное взаимодействие с водоканалом по всем вопросам. Я полагаю, что с одной стороны подобная открытость будет стимулировать наши службы к дальнейшему повышению качества обслуживания населения. С другой стороны, мы повышаем открытость системы ЖКХ, о чем говорится сейчас на всех уровнях. Уверен, подобный инструмент контроля принесет пользу всем», - рассказал генеральный директор «РВК-Воронеж» Геннадий Иващенко.
***
Колл-центр в Воронеже открыт 1 января 2013 года. При создании службы использовалась передовая практика ГК «Росводоканал», внедренная в Тюмени, признанная лучшей в России в системе ЖКХ по итогам 2013 года. Колл-центр Воронежа сегодня принимает до 14,5 тысяч звонков в месяц. Среднее ожидание ответа составляет 43 секунды, что соответствует показателям ведущих колл-центров России.
|